К знакомым системам относятся

CRM системы: что это? Простыми словами / Habr

к знакомым системам относятся

К чему CRM система относится в бизнесе? Продажи. Что нам нужно для продаж? Клиенты. Поэтому первые две самые важные вещи. К системному программному обеспечению относятся уже знакомые вам работающим с операционными системами семейства Windows. Геоинформационные системы (также ГИС — географическая . опыте, традиции или даже разговорах с соседями и другими знакомыми. К таким программным продуктам относятся: инструменты для ввода и.

ФИЗИЧЕСКАЯ ХИМИЯ (ТЕРМОДИНАМИКА). ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ: СИСТЕМЫ, ПАРАМЕТРЫ, ФУНКЦИИ

Позднее в этом семействе вышли Windows 98 и Windows ME. Следующей стала линейка Windows NT, к которой и относятся все знакомые пользователям компьютерные системы, начиная с Windows Линейка актуальна, последние версии системы также относятся к.

Особенно примечательна система NT тем, что под ней выходят и отдельные системы для серверов. Одними персональными компьютерами и серверами система Windows не ограничивается.

Существует два отдельных семейства операционных систем Windows: Особенности Windows 10 для компьютеров Актуальной версией операционной системы Windows является версия Windows И вот главные её особенности: Система регулярно обновляется и дорабатывается. Новые компьютеры и ноутбуки продаются уже с "десяткой" под крышкой, а пользователи официальной системы Windows 8 и 8.

к знакомым системам относятся

Однако, возможности обновиться остались и сейчас, но исключительно для пользователей с ограниченными возможностями. Windows 10 для мобильных устройств Мобильная ОС Windows 10 Mobile представляет собой ту же "десятку", только адаптированную под мобильные девайсы с диагональю до 9 дюймов. Поэтому первые две самые важные вещи которые должны у нас быть, и они есть в любой CRM системе, это клиенты и продажи. Где вы храните клиентов? Вы и сами можете подтвердить что все эти варианты не удобны тем, что: Телефон, почта и другая важная информация о клиенте может потеряться, а вместе с ней и сам клиент.

Нужного клиента не так просто найти. Попробуйте, отыщите его среди кучи бумажек или файлов. Трудно хранить всю историю общения с этим клиентом. Вы пытались в блокноте писать про каждого своего клиента подробно?

Здесь бы спасла картотека. Как в старые добрые времена. Скорость поиска нужной информации очень низка. Попробуйте очень быстро найти нужного человека в картотеке. Скорость занесения информации тоже низка. Однако сравнение с картотекой хорошо тем, что всем понятно, как работает картотека.

Так давайте перенесем принцип картотеки на компьютер. Что у нас есть в картотеке? В нашем случае клиентов. Вот и мы заведем на каждого клиента карточку, как в картотеке.

к знакомым системам относятся

В этой карточке у нас будет храниться вся информация на клиента. Зашли в карточку, и все как на ладони. Какую информацию будем хранить?

Ту, что нам нужна для того, чтобы успешно продавать и принимать верные решения.

§ Программное обеспечение — Информатика. 7 класс

Такую информацию по клиенту можно разбить на две части. Информация, которая должна быть по каждому клиенту: ФИО, почта, телефон, город, как вариант какие товары его сейчас интересуют или как он попал в нашу компанию. Информация, которая говорит нам о том, когда мы с клиентом в последний раз общались, звонили, писали письма и.

По сути, это наши звонки ему, письма, сообщения, все наши комментарии после звонков, то есть информация по взаимодействию с клиентом.

RUP - знакомый незнакомец

Как ее будем хранить? Согласитесь, что в любой системе должен быть порядок, а иначе это уже не система. Как мы бы это сделали в картотеке? В самом простом варианте у нас бы были одинаковые для всех клиентов и карточек поля: В такие поля мы легко можем поместить информацию по типу 1.

А что делать со всей информацией, которая связана с взаимодействиями с клиентом? У нее есть одна особенность. Она зависит от времени. Вот и расположим ее в зависимости от времени, чтобы вначале видеть самую свежую информацию, а потом более позднюю. В итоге, мы имеем карточку клиента, где хранится вся основная информация о клиенте.

Она расположена в полях. На картинке внизу эти поля слева. Вся информация о взаимодействии с клиентом расположена в зависимости от времени. На картинке внизу это справа. Осталось решить еще один момент. Клиентов-то у нас не один, а. Как будем их всех размещать? В картотеке все карточки расположены просто по алфавиту. В нашем же случае ничего лучше списка пока не было придумано.

Делаем простой список клиентов. Сколько клиентов в списке нам без разницы. Потому что нужного или нужных нам клиентов мы найдем с помощью поиска или с помощью фильтра. А если вы зайдете в любую CRM систему, вы это и увидите. Список клиентов, и у каждого клиента карточка с информаций о нем, а также поиск с фильтром. Таким образом, у нас и получилась первая из основных частей CRM системы.

На самом деле некоторым и этого достаточно. Клиентов уже легко искать и информация не теряется. Но кому-то этого не хватает. Мы же хотим видеть, что мы клиенту продавали! Что будем делать с информацией о продажах? Мы можем указывать всю информацию о продажах прямо в карточке клиента.

Однако возникает несколько неудобств: В карточке клиента становится слишком много информации. У нас нет возможности быстро найти необходимую информацию. Если мы рассмотрим информацию о любой продаже, то как и в случае с клиентом мы сможем ее разбить на две части: Информация, которая должна быть по каждой продаже: Проще говоря, основная информация о продаже.

Всё взаимодействие с клиентом, которое касается именно этой продажи. Продаж одному клиенту может быть. Для каждой продажи важно, как мы общаемся с клиентом относительно именно этой продажи.

Тогда есть простое решение. Если клиент и продажа так схожи, то давайте для продажи сделаем такую же карточку как и для клиента. Сделаем список всех продаж, как и клиентов, в котором будет легко найти нужную.

Но у продажи и клиента все же есть важное различие. Продажа, в отличии от клиента, это процесс. И как у любого процесса, у нее есть этапы. Между началом и концом есть еще и свои этапы.

Например, сначала продавец общается с клиентом по телефону, потом встречается, потом делает ему коммерческое предложение, потом выставляет счет и получает оплату.

к знакомым системам относятся

У каждого бизнеса своя специфика и свои этапы. Но они есть. Просто потому, что у любого процесса они. Даже если вы просто захотите выйти из дома, вам сначала нужно одеться, открыть дверь, потом выйти. Уже как минимум три этапа. Причем не обязательно, что при переходе от первого этапа до последнего придется проходить обязательно по каждому этапу.

Вы можете и без одежды выйти на улицу. В продажах, если вам позвонил клиент и сказал: Вы ему выставляете счет. И фактически вы продаете ему без этапа коммерческое предложение. В этом нет ничего плохого. Что будем делать с информацией по этапам?

Информацию о том, на каком этапе находится продажа, мы как и всю остальную информацию укажем в карточке продажи. Сделаем так, чтобы было удобней видеть на каком этапе находится сделка.

  • Что такое операционная система Windows
  • 9. Программное обеспечение
  • § 21. Программное обеспечение

В случае, когда мы имеем дело с процессом и есть этапы, очень удобным является увидеть сразу на каком этапе находится процесс, в нашем случае продажа. Это как зайти в Макдональдс и на электронном табло видеть, готов ваш заказ или.

Мы просто по горизонтали на картинке ниже располагаем все этапы и под каждым этапом продажи просто отображаются продажи которые на нем находятся. Есть у нас список клиентов и список продаж с карточками. Но пока они у нас не связанны. По сути в этом ничего сложного. Например, когда вы заходите в контакт или фейсбук, вы можете зайти в список всех друзей и из всех пользователей социальной сети увидеть только своих друзей. Сделаем так, что в карточке клиента будет раздел, куда мы можем зайти и увидеть список всех продаж этого клиента и оттуда сможем открыть карточки этих продаж.

То же самое сделаем в карточке продажи, чтобы легко было попасть в карточку клиента. Получается, что теперь у нас клиенты и продажи связанны.